Terms & Conditions
Terms & Conditions (See Danish below)
General information
Franckphotography.com is a part of CWF ApS.
Vat no.: 42 45 79 49
Address: Studiestræde 35A, 1. Sal, 1455, København K, Denmark
Phone: + 45 22 56 35 36
E-mail: contact@franckphotography.com
Legal address: Vallerødgade 15D, 2960, Rungsted Kyst, Denmark
Payment
Franckphotography.com accepts VISA, Dankort/VISA-Dankort and Mastercard. Payments will be withdrawn from your account, when your order is shipped.
All amounts are shown in DKK. Danish Kroner including VAT.
To help ensure that your shopping experience is safe, Franckphotography.com uses an approved payment server encrypting all your payment information with SSL (Secure Socket Layer) protocol.
Shipping
Your order is shipped within 5-10 days.
We ship to Denmark. Please contact us for delivery to all other countries: contact@franckphotography.com.
Flat rate shipping costs of 50 DKK is added to your order. We use GLS / GLS Pakkeshop.
All prints are shipped in solid cardboard tubes.
Right of cancellation
You always have a 14 days right of cancellation when you shop at Franckphotography.com.
The 14 days period begins on the day you receive the order.
Return costs are paid by you. We do not accept packages sent with the demand on us.
Cancellation must be reported to us 14 days after you have received your order at the latest. From the day of cancellation you have 14 days to return the order to us.
If you have ordered several products in one order, but the products arrive separately, the right of cancellation starts on the day you receive the last product.
Return costs are paid by you, and you are responsible for any damages to the products during transportation.
Send an e-mail to contact@franckphotography.com. You cannot cancel your order by refusing to accept it without a clear advance notice.
If you have purchased more than one product at Franckphotography.com you can return one or more products even though they are part of the same order. Please note: Shipping costs are not returned if you regret/cancel part of your purchase.
Condition of the product when returned
You are only responsible for a decrease in the products value that is caused by other usage or handling than what is necessary to determine the product's attributes. In other words you are allowed to inspect the products that same way as you would in a physical store.
If the product is used in other ways than described above we will consider the product to have been in use, which means that upon cancellation of your purchase you will only be entitled to a partial refund or no refund at all depending on the commercial value of the product.
You are responsible for the condition of the product from the time you receive it until it is received by us. This includes the shipping/transportation from you to us, so make sure the package is safely wrapped.
We recommend that you return the product in the original packaging.
Not using the original packaging may reduce the value of the product.
Refund policy
If you cancel your purchase within the 14 day return period you will get your money back. If the product has decreased in value we will deduct the amount you are liable for.
We will issue you with a full refund including the shipping cost paid by you. We will make reimbursement without undue delay, and not later than 14 days after the day we were informed of your decision to exercise your right to cancel.
The refund will be made using the same payment method you used for the purchase unless otherwise agreed.
We can withhold your reimbursement until we have received the product, unless you send us proof of you having returned it.
The product is shipped to:
Franckphotography.com
Studiestræde 35A, 1. sal
1455, København K
Denmark
We will only accept packages shipped directly to the above address.
Right of complaint
A two-year right of complaint is granted in accordance with the Danish Sale of Goods Act (købeloven).
This right applies to defects in material and/or manufacture. Depending on the specific situation, you can have the product exchanged, your money returned or a reduction in the price.
The right of complaint does not cover any errors or damage caused by incorrect handling of the product.
You must complain in 'reasonable time' after you have discovered the defect/error.
Franckphotography.com will cover return costs to a reasonable extent.
We do not accept packages sent as cash on delivery.
In the event of a complaint please return the product to:
Franckphotography.com
Studiestræde 35A, 1. sal
1455, København K
Denmark
When returning the product please describe the issue as detailed as possible. We do not accept packages sent as cash on delivery.
Privacy policy
We need the following information when you make a purchase with us:
Name, address, telephone number and email address.
Your normal contact information such as your name and address will be collected in order to deliver the product you have purchased from us. We ask for your email address in order to send you an order confirmation and delivery confirmation. This information is passed on to our shipping partner GLS.
We store your information and the information about your purchase for at least as long as necessary to complete the objectives of processing the data, and until you no longer have a right to complain. We do not sell your personal data to third parties, and we do not transfer your personal data to third countries.
Data collected in connection with your payment transaction is handled by NETS.
If you do not wish to provide the personal data required to complete the purchase of a product, you will unfortunately not be able to buy products from us via our website.
We may share data with services such as Google Analytics, Facebook Business Manager and Google Ads.
Data processor at Franckphotography.com is Christopher Wørlich Franck.
As the data subject, you have a number of rights that we must comply with at all times. You have the right to request the following:
To access and have your personal data changed/corrected
To get personal data deleted. In addition, you are entitled to protest about the processing of your personal data, and you are entitled to lodge a complaint with the Danish Data Protection Agency (www.databeskyttelse.dk).
If you no longer want us to process your personal data, or you want us to restrict the processing of your personal data, you can send a request to this effect to the following email address: contact@franckphotography.com.
Franckphotogaphy.com collects cookies in order to improve your experience on our site. Learn more about cookies here.
Complaints
Complaints about a product or service should be submitted to Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
You can complain to Center for Klageløsning (Centre for Complaints) via the complaints portal for Nævnenes Hus.
If you are a consumer resident in another EU country, you can submit your complaint via the European Commission's online complaints platform.
The platform is on this link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
If you submit a complaint here, you will have to state our email address: contact@franckphotography.com
Terms & Conditions have been updated on the September 21, 2022.
-----------------------------------------
Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Franckphotography.com er en del af CWF ApS.
Cvr: 42 45 79 49
Adresse: Studiestræde 35A, 1. Sal, 1455, København K, Denmark
Telefon: 22 56 35 36
E-mail: contact@franckphotography.com
Juridisk adresse: Vallerødgade 15D, 2960, Rungsted Kyst, Danmark
Betaling
Franckphotography.com modtager betaling med alle gængse kreditkort (Dankort/VISA-Dankort, VISA, American Express, Mastercard med flere). Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.
Franckphotography.com bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Fragt
Vi sender typisk din ordre inden for 5-10 hverdage.
Vi sender til Danmark. Ved ekstraordinære peakdage, fx op til jul, kan der forekomme ekstra leveringsdage.
Hvis du ønsker levering til et andet land end Danmark skal du kontakte os på contact@franckphotography.com.
50kr. i leveringsomkostninger tilføjes din ordre. Vi bruger GLS/GLS Pakkeshops.
Alle foto prints sendes i solide paprør.
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fortrydelsesret på varer købt på Franckphotography.com.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter modtagelse og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Du kan sende en mail til contact@franckphotography.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Du er ansvarlig for varens tilstand fra du modtager varen og til varen er modtaget hos os. Dette inkluderer fragten fra dig til os, så sørg for at pakke varen forsvarligt ind
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Franckphotography.com
Studiestræde 35A, 1. sal
1455, København K
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Franckphotography.com
Studiestræde 35A, 1. sal
1455, København K
Danmark
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. Der modtages ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt på efterkrav.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Disse oplysninger gives til vores logistikpartner GLS.
Personoplysningerne registreres hos Franckphotography.com og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Dataansvarlig hos Franckphotography.com er Christopher Wørlich Franck.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: contact@franckphotography.com.
Franckphotography.com indsamler cookies for at forbedre din brugeroplevelse. Læs mere om cookies her.
Klageadgang
Har du en klage over et produkt, købt på Franckphotography.com, kan du skrive til contact@franckphotography.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her - http://ec.europa.eu/odr
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mailadresse: contact@franckphotography.com
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 21.09.2022
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Franckphotography.com
Studiestræde 35A, 1. sal
1455, København K
Danmark
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)